Servicio al cliente
📱 Categoría 1: Estado y Autenticidad del iPhone
¿Qué herramientas usan para verificar que el iPhone es 100% original?
Todos nuestros iPhones son auditados con el software profesional 3uTools y los sistemas de diagnóstico oficiales. Verificamos que la placa madre, las cámaras, la pantalla y los sensores biométricos (Face ID / Touch ID) correspondan a las piezas originales de fábrica de Apple. No comercializamos equipos con piezas alternativas de baja calidad.
¿Los iPhones seminuevos vienen con la pantalla cambiada?
No. Nos esforzamos por adquirir únicamente equipos que conserven su pantalla original Apple para garantizar la tecnología True Tone, la sensibilidad táctil correcta y la calidad de brillo original. Si algún equipo llega a tener una pantalla reemplazada, se cataloga de forma distinta y se le notifica al cliente con un precio transparente más bajo.
¿El iPhone viene libre de cuentas y reportes?
Sí, al 100%. Todos los iPhones se entregan completamente restablecidos de fábrica, sin ninguna cuenta de iCloud vinculada y listos para que ingreses tu Apple ID. Además, quedan registrados en nuestra base de datos con una garantía de por vida contra reportes de señal o bloqueos de operador.
📦 Categoría 2: Envíos, Entregas y Seguridad
¿Qué pasa si el paquete se pierde o se daña durante el envío?
No corres ningún riesgo. Todos nuestros envíos viajan asegurados por el valor total del iPhone. En el caso remoto de que la agencia de transportes reporte una pérdida o daño en el traslado, nosotros te gestionamos el envío de un nuevo equipo o la devolución de tu dinero de inmediato. Tu inversión está protegida.
¿Puedo revisar el iPhone antes de pagarlo?
¡Por supuesto! Si te encuentras en nuestra ciudad y eliges la opción de Pago Contra Entrega o vienes a nuestra tienda física, puedes encender el equipo, revisar la salud de la batería, probar las cámaras y verificar el IMEI antes de realizar el pago correspondiente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Respuesta:
- Envíos Locales: Entrega el mismo día o en un máximo de 24 horas hábiles.
- Envíos Nacionales: Tarda entre 24 y 48 horas útiles, dependiendo de tu ubicación. Te compartiremos tu guía de seguimiento de inmediato por WhatsApp.
🔧 Categoría 3: Soporte Postventa y Configuración
¿Me ayudan a pasar mis datos de mi teléfono antiguo al nuevo iPhone?
¡Sí, claro! Si retiras tu equipo en tienda o solicitas asesoría digital, nuestro equipo técnico te guiará paso a paso para transferir tus fotos, contactos, mensajes de WhatsApp y aplicaciones desde tu teléfono anterior (sea Android o un iPhone antiguo) hacia tu nuevo dispositivo de forma rápida y segura.
¿Qué pasa si la batería de mi iPhone seminuevo baja de rendimiento después de unos meses?
Las baterías de los iPhones son consumibles y van disminuyendo su vida útil con el uso diario. Si durante el periodo de tu garantía local la salud de la batería cae drásticamente por debajo del 80% debido a una falla del componente, nuestro servicio técnico la reemplazará por ti sin costo alguno.