🔄 Cambios y devoluciones – NovaPhone

En NovaPhone, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso contamos con políticas claras para cambios y devoluciones.

📦 1. Condiciones generales

Los cambios o devoluciones solo serán aceptados si el producto cumple con las siguientes condiciones:

• El producto fue comprado en NovaPhone
• Se encuentra dentro del plazo establecido
• Está en buen estado físico
• Conserva su empaque original
• Incluye todos sus accesorios

⏱️ 2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de:

• 📅 3 a 7 días hábiles después de la entrega (según el tipo de producto)

Después de este tiempo, no se aceptan solicitudes.

🔁 3. Cambios de producto

Puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:

✔️ Aprobados:

• Producto con defecto de fábrica
• Error en el producto enviado
• Producto diferente al solicitado
• Fallas técnicas dentro del periodo de garantía

❌ No aplican cambios por:

• Mal uso del producto
• Daños por golpes o caídas
• Exposición a líquidos o humedad
• Manipulación por terceros no autorizados

💸 4. Devoluciones de dinero

Las devoluciones solo se realizan en casos específicos:

• No hay stock del producto para reemplazo
• Error de envío por parte de la empresa
• Producto con falla irreparable confirmada

💳 Tiempo de reembolso:

El reembolso puede tardar entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

🧾 5. Requisitos obligatorios

Para procesar cualquier solicitud debes presentar:

• Factura o comprobante de compra
• Evidencia del problema (fotos o videos)
• Producto completo (si aplica devolución física)

📋 6. Proceso de solicitud

1. Contactar al servicio al cliente
2. Explicar el problema del producto
3. Enviar evidencias (foto o video)
4. Esperar evaluación del caso
5. Recibir respuesta de aprobación o rechazo
6. Proceder con cambio o devolución

🚚 7. Envíos en cambios o devoluciones

• Si el error es de la empresa: nosotros cubrimos el envío
• Si es por solicitud del cliente: el cliente asume el costo de envío

🔐 8. Importante

• No se aceptan devoluciones sin aprobación previa
• El producto será evaluado antes de cualquier cambio
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fuera de política
• Todos los casos son revisados individualmente

📞 9. Contacto

Para iniciar un cambio o devolución puedes escribirnos a:

• WhatsApp: 0956894513
• Correo: soporte@novaphone.com